天神コンシェルジュ合同ミーティング活動報告

まち全体のおもてなし力向上を目的に、観光・サービスなど 様々なジャンルの方を講師に招き、 定期的な勉強会を行っています

7月18日(水)天神コンシェルジュ合同ミーティング開催

2012年7月20日 15:40

7月18日(水)15時より、今年度最初の天神コンシェルジュ合同ミーティングを開催しました。

今回のテーマは「クレーム対応」

講師は航空会社に17年間勤務され、様々な企業で接遇マナー、ビジネスマナー等を教えている「西藤孝子先生」です。

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天神の最前線でお客様と接している皆さん。

気持ちよく天神を楽しんでもらいたいと考えてはいますが、どうしてもお客様の意に添えないこともあります。

時にはコンシェルジュの皆さんだけでは判断できないこと、施設だけの問題ではなくお客さまも要因の一つになっていること、安全上せざるおえないことへのご意見…。

どのように伝えればお客様にご納得いただき、気持ちよく帰って頂き、そしてまた天神にお越し頂くか。

皆さんの悩みは数多いようです。

今回は、実際にどのように対応したらいいのか困った事例を事前に教えてもらいその件に関して、他の施設でも同じようなことはあったか、その時どう対応したかを話してもらいました。

そして、講師の先生にどうすればお客様に納得してもらえたのかアドバイスをもらいました。

s120718第1回コンシェルジュ (1).jpg

皆さん熱心にアドバイスを聞かれ、質問もされていました。

今回のミーティングを今後の対応の参考にしていってほしいですね。

今後も有意義に意見交換をして、もっともっとお客様への対応を向上させていきます。

 

次回は10月頃開催予定です。

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定期活動ご案内

天神クリーンデー

日時
9月14日(木) 08:30 〜
集合
福岡市役所前広場「よかしば」 

大名校区「落書き消したい(隊)」

日時
9月03日(日) 10:00 〜
集合
旧大名小学校校庭 

天神界隈合同防犯パトロール

日時
8月25日(金) 21:00 〜
集合
安心・安全センター前(警固公園内) 

おしチャリ運動

日時
次回の活動は未定です
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